四类问题
先认清问题落在哪一类,答案就短了一半
订阅改不动、文件导不出、排名找不到、账号登不上——四类问题各有各的处理路径,点进去直接看对应的一组。
常见问题解答
订阅球队与使用记录
26 问一个账号能同时跟多少支球队?
最多 20 支,可以分散在 8 个联赛里。常看的几支放在一起,周末换联赛不用反复找入口。名额满了想加新球队,先把不再关注的撤下来,位置马上空出。
具体名额和分组方式在平台功能页有完整说明。
同一个联赛里的几支球队,怎么分开看赛程?
用联赛、日期、球队三种条件叠加筛选:先选联赛,再勾其中一支或几支球队,剩下的比赛会从视图里去掉。只看某一轮的德比或某支球队的连续三场,都可以这样处理后直接导出。
使用记录能保留多久?换手机还看得到吗?
保留最近 60 天的记录。登录账号后,订阅球队、使用记录和导出历史会跟着账号走,换设备重新登录就能接上。
超过 60 天的记录不再显示,需要长期留存的赛程请在过期前导出成文件放到本地。
订阅改了之后,导出列表会跟着变吗?
会同步。增删球队后重新打开导出入口,列表已经按新订阅重排;真正生成文件前还能预览这批一共有多少场赛事,数量对得上再动手。
订阅后多久能看到赛程?数据准不准?
订阅即时生效,赛程与排名随即出现在视图里。赛季期间,重点联赛每 2 小时复核一次;非赛季阶段每日巡检一次,避免出现对不上的开赛时间。
为什么有些杯赛找不到?
平台聚合 28 个主流联赛与杯赛。想看的赛事没出现,先在检索框输入联赛全称或常用简称确认名称,仍找不到就把赛事名发到客服邮箱,我们会告诉你它是否在覆盖范围内。
移动端浩瀚体育导出
24 问
ICS、CSV、PDF 该选哪一个?
想让赛程直接进手机日历、到点提醒,选 ICS;想自己统计场次或做二次整理,选 CSV;想发给朋友或打印贴在墙上,选 PDF。
同一次订阅可以分几次导成不同格式,三种格式互不影响。
一次最多能导多少天的赛程?
单次最长 90 天。想把整个赛季都存下来,按 90 天分段导几次即可,文件之间不会重叠。
以前导出的文件还能找回来吗?
个人中心保留最近 10 次导出任务的记录,能看到当时的格式、时间范围和赛事数量。需要同一个文件,按记录的筛选条件再导一次就能得到内容一致的版本。
导出失败了,从哪一步开始查?
- 确认网络稳定,切到移动数据或另一个 Wi-Fi 再试。
- 确认账号仍处于登录状态,长时间未操作需要重新登录。
- 把时间区间收进 90 天以内,避开跨赛季的边界日期。
- 换一种文件格式再导一次,排除单一格式的问题。
- 仍然失败,把账号邮箱、球队名称、尝试的时间点发到客服邮箱。
导出的文件在手机上打不开怎么办?
ICS 需要交给系统日历应用打开,直接点开通常会弹出「添加到日历」;CSV 用表格类应用查看;PDF 用系统自带的阅读器或浏览器打开。手机上没装对应应用时,先把文件存到本地再选择打开方式。
手机浏览器能完成整个导出流程吗?
可以。移动端页面采用自适应布局,支持主流手机浏览器,从选球队、定日期到生成文件整条流程都能在手机上走完,不需要回到电脑前。
联赛排名检索
18 问只想临时查一个联赛排名,最快怎么查?
回到首页,在首屏检索框里输入联赛名,当前排名直接返回,不用先登录再翻菜单。正常网络环境下平均 1.2 秒出结果,看完关掉页面也不会留下多余操作。
检索框能输什么?输球队名管用吗?
联赛全称、常用简称和球队名都认。输入球队名时,会给出该球队所属联赛的排名入口,再点一下就落到具体榜单。
排名里能看到哪些数据?
每个联赛返回积分、胜负场次、净胜分和近期状态四项核心字段。想判断一支球队是稳在前列还是刚起势,看近期状态那一列比单看积分更快。
排名多久更新一次?刚结束的比赛为什么没变化?
排名以赛后结算结果为准。赛季期间重点联赛每 2 小时复核一次,刚结束的比赛可能还在同步,等几分钟刷新页面即可。
周末连着看几场,排名和赛程能在同一屏对照吗?
可以先在首屏查到排名,再从订阅视图切入比赛列表。相邻两场的开赛时间、对阵和场地会归到同一视图,边看排名边排观赛顺序,不需要来回切换页面。
浏览器、账号与个人信息
18 问手机浏览器兼容性怎么样?
页面采用自适应布局,主流手机浏览器都能正常显示与操作。若出现排版错位,先清除浏览器缓存或换一个浏览器再打开,多数情况会立刻恢复。
登录状态为什么会掉?
清除浏览器缓存、切换设备或长时间未操作,都可能需要重新登录。重新登录后订阅球队、使用记录与导出历史都会回到原位,不影响已经导出的文件。
夜里看屏幕太亮,有更柔和的显示方式吗?
平台提供浅色高对比阅读模式,夜间与日间按习惯切换即可,赛程表格和排名数字在两种模式下都保持清晰。
想注销账号,怎么提交?
用注册邮箱写信到客服邮箱提出注销申请,7 个工作日内受理。注销完成后 30 天内删除或匿名化个人信息,期间账号无法恢复,请先把要留的赛程导出保存。
人工帮助
问题不在这几类里,直接找我们
客服工作日 9:00-18:00 在线,邮件通常在 1 个工作日内回复。写信时把账号邮箱、涉及的联赛与球队、出问题的页面一起写上,能省掉一轮来回确认。
客服邮箱 email@horizon-sports-haohan.com.cn
客服电话 18350269456
来信地址 青海省西宁市城西区海晏路65号
服务时段 工作日 9:00-18:00
邮件标题这样写,处理更快
浩瀚体育|订阅与导出咨询
正文附上账号邮箱、出问题的球队、导出时选的文件格式和时间区间。合作与媒体沟通也走这个邮箱,工作日转交对应同事。
该邮箱为站点客服邮箱,工作日 9:00-18:00 内回复;订阅与导出相关问题请在邮件标题注明“浩瀚体育”。想看新功能上线说明,可以到专题观察翻版本日志。